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售后服務(wù)政策

第一部分——通用條款

深圳市洋明達(dá)科技有限公司（以下簡稱“洋明達(dá)”）售后服務(wù)政策（以下簡稱“政策”）包含以下三個部分：

第一部分——通用條款

第二部分——售后服務(wù)類型

第三部分——保修政策

本政策僅適用于您從洋明達(dá)官網(wǎng)（www.3dmingda.com）或直營店（京東、天貓、淘寶、阿里巴巴等）購買的產(chǎn)品。通過洋明達(dá)授權(quán)經(jīng)銷商購買的產(chǎn)品，請直接與經(jīng)銷商聯(lián)系。 洋明達(dá)所有銷售的產(chǎn)品都有唯一的SN碼，您可隨時登錄洋明達(dá)官網(wǎng)進(jìn)行查驗。

服務(wù)范圍

洋明達(dá)保證，在正常使用情況下，您購買的洋明達(dá)產(chǎn)品在保修期內(nèi)沒有材料和工藝上的缺陷。本產(chǎn)品的保修期從購買之日算起，或由洋明達(dá)另行規(guī)定。請在 “第二部分-售后服務(wù)類型”和“第三部分-保修政策” 查閱您產(chǎn)品的售后服務(wù)類型和保修期。

如何獲得售后服務(wù)

在保修期間，若產(chǎn)品不能實現(xiàn)所保證的功能，請聯(lián)系洋明達(dá)以獲取相應(yīng)的售后服務(wù)。為了快速解決您的問題，您也可以通過訪問洋明達(dá)官網(wǎng)，瀏覽常見問題解答來獲得幫助。

洋明達(dá)的解決方案

洋明達(dá)技術(shù)支持人員將嘗試通過電話、電子郵件、或遠(yuǎn)程協(xié)助來診斷和解決您的問題，同時按實際需求支持您下載和安裝指定的軟件更新。

如果無法通過電子郵件或軟件更新來解決您的問題，洋明達(dá)可能將根據(jù)保修政策為您更換配件或您需將產(chǎn)品退回洋明達(dá)進(jìn)行檢查，并按產(chǎn)品享有的保修服務(wù)類型安排服務(wù)，具體類型在下面 “第二部分—售后服務(wù)類型”中規(guī)定。

如果保修服務(wù)涉及更換產(chǎn)品或部件，那么被更換的產(chǎn)品或部件將成為洋明達(dá)的財產(chǎn)，而更換的產(chǎn)品或部件將成為您的財產(chǎn)。

洋明達(dá)提供的更換產(chǎn)品或部件可能不是全新的，但它們肯定處于良好的工作狀態(tài)，并至少在性能上與被更換件等同。更換的產(chǎn)品或配件在原產(chǎn)品剩余的保修期內(nèi)享有同等的保修服務(wù)。

個人信息使用

通過本政策獲得售后服務(wù)，您授權(quán)洋明達(dá)存儲您的聯(lián)系信息，包括姓名，電話號碼，送貨地址和電子郵件地址。洋明達(dá)將保護(hù)您的個人信息安全。

第二部分——售后服務(wù)類型

洋明達(dá)為您提供以下售后服務(wù)：退貨服務(wù)、換貨服務(wù)和保修服務(wù)。詳細(xì)信息，請聯(lián)系洋明達(dá)售后服務(wù)中心或洋明達(dá)授權(quán)的代理商。需要退回維修時，您需要與所購買平臺的客服聯(lián)系，并將待修產(chǎn)品寄回洋明達(dá)指定的售后服務(wù)中心進(jìn)行維修。

退貨服務(wù)條件

√ 客戶收到貨7個自然日內(nèi)，產(chǎn)品外包裝、附件、贈品、說明書完整，并且沒有任何人為損壞，不影響二次銷售；

√ 客戶收到貨物 7個自然日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在非人為損壞的性能故障。

以下情況我們有權(quán)拒絕退貨要求

× 自收貨日起超過 7個自然日后提出退貨要求的；

× 退貨品不全，外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或外觀人為原因?qū)е率軗p；

× 退貨時無法提供合法的購買憑證或單據(jù)，或?qū)螕?jù)進(jìn)行偽造、涂改；

× 發(fā)生非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進(jìn)異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質(zhì)量問題； 

× 撕毀、涂改標(biāo)簽、機器序列號、防水標(biāo)記、防偽標(biāo)記等；

× 因不可避免因素，如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產(chǎn)品； 

× 聯(lián)系洋明達(dá)確認(rèn)退貨服務(wù)后，沒有在 7 個自然日內(nèi)寄出相應(yīng)物件；

× 政策所述其他情況。

換貨服務(wù)條件

√ 客戶收到貨物 15 個自然日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在運輸過程中遭受損壞且能提供運輸公司提供的貨損憑證；

√ 客戶收到貨物 15 個自然日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在一個或多個重要的方面存在與原產(chǎn)品描述嚴(yán)重不符的情形；

√ 客戶收到貨物 15 個自然日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在非人為損壞的性能故障。

以下情況我們有權(quán)拒絕換貨要求

× 自收貨日起超過 15 個自然日后提出換貨要求的；

× 換貨時無法提供合法的購買憑證或單據(jù)，或?qū)螕?jù)進(jìn)行偽造、涂改；

× 換貨品不全、或外觀人為原因?qū)е率軗p； 

× 經(jīng) 洋明達(dá)技術(shù)支持部門檢測，本身不存在質(zhì)量問題；

× 發(fā)生非本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進(jìn)異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質(zhì)量問題；

× 撕毀、涂改標(biāo)簽、機器序列號、防水標(biāo)記、防偽標(biāo)記等；

× 因不可避免因素，如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產(chǎn)品；

× 聯(lián)系洋明達(dá)確認(rèn)換貨服務(wù)后，沒有在 7 個自然日內(nèi)寄出相應(yīng)物件；

× 因運輸導(dǎo)致貨損提出換貨但未能提供運輸公司出具的貨損憑證的；

× 政策所述其他情況。

以下情況買方需承擔(dān)運費

√ 因產(chǎn)品質(zhì)量問題或制造缺陷以外的任何原因?qū)a(chǎn)品退回；

√ 買家的意外退貨；

√ 退回產(chǎn)品以外的個人物品；

√ 買家自稱有質(zhì)量缺陷后退回，但由洋明達(dá)技術(shù)支持部門發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品處于正常工作狀態(tài)；

√ 通過國際快遞退回有質(zhì)量問題的產(chǎn)品；

√ 未經(jīng)洋明達(dá)確認(rèn)，買家自行退回過程中發(fā)生的一切費用（在售后服務(wù)流程之外進(jìn)行的任何退貨）。

保修服務(wù)條件

在產(chǎn)品有效保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，您可以申請產(chǎn)品保修服務(wù)。不同產(chǎn)品部件保修服務(wù)詳見“第三部分——保修政策”。

實行免費保修服務(wù)必須符合以下條件

√ 自購買產(chǎn)品在規(guī)定的產(chǎn)品保修期限內(nèi)正常使用，出現(xiàn)非人為的性能故障的產(chǎn)品；

√ 無擅自拆機、無非官方說明書指引的改裝或加裝、其它非人為引起的故障；

√ 提供有效的購買證明、單據(jù)及單號。

第三部分——保修政策

條款一：所有打印機售后期限從購買日期算起。

條款二：主要配件的保修期限見附表1。

條款三：整機超過一年后，所有零配件均不保修，客戶如需更換零配件，需自行購買并承擔(dān)相應(yīng)運費。

條款四：洋明達(dá)為所售產(chǎn)品提供終身免費技術(shù)支持服務(wù)。

條款五：最終服務(wù)條款解釋權(quán)歸洋明達(dá)所有。